سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Sei-Bello

نحن في Sei-Bello نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربة التسوق الخاصة بك، ونسعى لتوفير منتجات بجودة عالية ترضي ذوقك. ومع ذلك، ندرك أن بعض الحالات قد تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، لذا نضع بين يديك السياسة التالية لتكوني على علم بكامل الحقوق والإجراءات.

1. أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعمدة الإرجاع والاستبدال:

• يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

1. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، غير مغسول أو متضرر، ومرفق بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا تُقبل.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو التفصيل الخاص.
• الإكسسوارات الداخلية (إن وجدت) لأسباب صحية.
• أي منتج تم التعديل عليه أو غسله بعد الشراء.

1. إثبات الشراء:

• يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية لإتمام العملية.

ثانيًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل الرسمي.

1. توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور (إن لزم).
2. بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال التعليمات الخاصة بالشحن والإرجاع.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن المنتج معيبًا أو تم طلب التبديل بسبب رغبة شخصية (مقاس، لون، إلخ).

ثالثًا: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت).

رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

• نعتذر مقدمًا إن وصل إليكِ منتج غير مطابق أو معيب.
• في هذه الحالة، سنتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال دون تحميلك أي رسوم إضافية.